本章では、東京西部にあるある老人ホームを取り上げています。ここでは、個人的なケアを置き換えるのではなく、ケアの水準を向上させるためにロボット支援ケアが導入され、テストされています。社会的支援ロボットと安全監視システムの効果が測定され、ポジティブな影響が報告されましたが、技術主導のシステムがケアと入居者の生活の質を向上させたメカニズムはまだ不明です。

この本の章では、システムアプローチを用いて、特に組織的コンテキストに焦点を当ててメカニズムを検証しています（Hollnagel 2011, Anderson et al. 安全科学の分野では、組織的な回復力の主要な属性は、「予測」、「対応」、「監視」、「学習」である。本章では、上述の技術がケアホームに導入される前のツールをいくつか詳述し、このレジリエンスのフレームワークに基づいてケアスタッフのインタビューデータを分析する。本章では、技術が効果的に介護施設に導入され、実施されるような状況の重要性が強調されています。また、組織文化の観点から、施設でのケア提供の将来のために考慮すべきこと（機会と課題）を指摘しています。最後に、システム・アプローチの有用性が示されます。

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