サービスを研究する鍵概念として、経営学の組織能力(organizational capability)を応用したサービス・ケイパビリティの概念を提案した。サービス・ケイパビリティを中心に据え、経済学のマッチング理論、マーケット・デザイン、ゲーム理論、工学の最適化や線形計画法などの手法を組み合わせることで、サービスを研究する一般的なフレームワークを構築できると考えられる。ただし、サービス提供に必要なリソースの議論など補われるべき点も多く、今後の研究によってフレームワークを完成させる必要があると言える。