実社会において,協調業務の性能改善は,ドメイン専門家のヒューリスティックによることが多い.本論では,ドメイン専門家のヒューリスティックを定性的規則として体系化し,協調システムの性能を改善するエキスパートシステムを提案する.エキスパートシステムは,システム・オペレーションにあるボトルネックを診断し,ボトルネック改善案を導き出す.ボトルネックを改善する方策は,システムのグローバルなオペレーションを保ちながら,ローカルボトルネックを解消することである.性能改善は,エキスパートシステムの構成要素となるDiagnostic Rules, Primitive Structure Rules, Upstream Search Rules, Downstream Propagation Rules, Advisory Rulesによって誘導される.