企業は持続的な経営を達成するために顧客との長期的な関係を構築することが必要であり、如何に顧客満足を向上させるかを議論することになる。どのようなパターンで顧客の期待が変化するのかといった動的な振る舞いを合理的に説明するモデルがない。そこで本研究波動的なモデル構築を試みた。