平成 25 年 6 月の災害対策基本法改訂において，市町村長には罹災証明書の遅滞のない交付が義務付けられ，被災者に対する支援状況等の情報を一元的に集約した被災者台帳の作成が推奨されることとなった．これらの業務は情報システムを導入し，情報管理を行うことで円滑な運用が見込まれるが，実際の災害対応では十分な効果を発揮できていないことも多い．本研究では，このような災害対応システムの構築に当たり，導入プロセスを考慮に入れた設計を行うことを提案し，具体事例を用いて提案手法の評価を行うことを試みる．The Great East Japan Earthquake on March 3, 2011, left enormous scars throughout the stricken area. In this paper we report one of the results of support activity, one-stop service system for issuance of damage certificate and application for several support operations for disaster victims in Nasukarasuyama City Office, Tochigi Prefecture which is one of suffered areas.