藤村和宏 (Kazuhiro Fujimura) - マイポータル

便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る : 教育サービスと医療サービスの比較を通じて

藤村, 和宏 (担当:編者(編著者), 範囲:第１章「医療サービスと教育サービスにおける便益享受と遅延性の違い」, 第２章「教育サービスにおける便益享受と顧客満足に関する考察」)

千倉書房 2023年3月 (ISBN: 9784805112762)
Advances in Human Factors in Training, Education, and Learning Sciences, Proceedings of the AHFE 2021

Fumiyo Ozaki, Kazuhiro Fujimura (担当:分担執筆, 範囲:An Examination of the Effect of Common Language on the Creation of a Sense of Unity Between Organization Members in a Management Game,)

Springer 2021年7月査読有り
Advances in Human Factors in Training, Education, and Learning Sciences, Proceedings of the AHFE 2021

Kazuhiro Fujimura (担当:分担執筆, 範囲:An Analysis of the Relationship Between Goal Change and Skill Improvement in the Consumption of Education Services: A Case Study of the Management Gam,)

Springer 2021年7月査読有り
『「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響 —医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える』

藤村和宏

千倉書房 2020年11月
Advances in Human Factors in Training, Education, and Learning Sciences, Proceedings of the AHFE 2020

Kazuhiro Fujimura, Fumiyo Ozaki (担当:分担執筆, 範囲:Developing a Model on the Effects of Management Games for Human Resource Development: From a Benefit Delay and Acquisition Perspective)

Springer 2020年7月
Advances in Human Factors, Business Management and Leadership, Proceedings of the AHFE 2019

Kazuhiro FUJIMURA (担当:分担執筆, 範囲:Constructing a Work Motivation Model Based on “Benefit Delay” and “Benefit Enjoyment”)

Springer 2019年7月 (ISBN: 9783030201531)
Advances in The Human Side of Service Engineering, Proceedings of the AHFE 2017

Kazuhiro Fujimura (担当:分担執筆, 範囲:The Negative Effect that Benefit Delay in Service Consumption Causes to a Customer and the Countermeasure against It)

Springer 2017年7月 (ISBN: 9783319604855)
『サービソロジーへの招待―価値共創によるサービスイノベーション』

藤村和宏, 森藤ちひろ (担当:分担執筆, 範囲:「サービスの「便益」と顧客満足――医療サービス」)

東京大学出版会 2017年6月
Advances in The Human Side of Service Engineering, Proceedings of the AHFE 2016

Chihiro MORITO, Kazuhiro FUJIMURA (担当:分担執筆, 範囲:The Relationship Model of Three Benefit Factors in Delayed Benefit Services)

Springer 2016年7月 (ISBN: 9783319419466)
『ケースで学ぶマーケティング』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「サービス・マネジメント加賀屋の『おもてなし』を支える組織文化とシステム」)

有斐閣 2015年8月
地域観光の文化と戦略

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「地域ブランドとしての観光地の盛衰に関する考察〜由布院温泉と黒川温泉を事例として〜」)

リーブル出版 2010年3月 (ISBN: 9784863380219)
『小売業革新』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「小売サービスにおける顧客価値の創造・実現〜サービス・マーケティング論の視点から〜」)

千倉書房 2010年1月 (ISBN: 9784805109403)
『流通チャネルの再編』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「日用雑貨品業界のチャネル再編と取引制度の改革」)

中央経済社 2009年7月 (ISBN: 9784502668906)
『医療サービスと顧客満足』

藤村和宏

医療文化社 2009年 (ISBN: 9784902122336)
『製品・ブランド戦略』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「サービスのブランド戦略」)

有斐閣 2004年9月
『マーケティング戦略』

藤村和宏 (担当:共訳, 範囲:「３章製品とサービス決定」「６章効果的プロモーションと広告戦略の設計」)

同文舘出版 2002年4月
『日本型マーケティング』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「サービス消費における日本人の満足形成過程の特質」)

千倉書房 2000年1月
『マーケティング革新の時代4 営業・流通革新』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「流通システムの発展：変革を繰り返す花王」)

有斐閣 1998年11月
『サービスの品質と生産性』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「第Ⅱ章サービスにおける品質」「第Ⅲ章第２節顧客満足とその形成に及ぼす要因」「第３章第３節職務満足とその形成に及ぼす要因」「第Ⅲ章第４節顧客・従業員間の評価･認識ギャップ」「第Ⅲ章第６節顧客満足・職務満足・生産性の関係」)

社会経済生産性本部 1996年12月
『サービス企業における生産性・顧客満足・職務満足』

藤村和宏 (担当:分担執筆, 範囲:「第Ⅲ章医療サービス生産の実態」)

社会経済生産性本部 1995年6月