共同研究・競争的資金等の研究課題

2009年 - 2011年

サービス業におけるCRM能力の構造と成果に関する研究

文部科学省  科学研究費補助金(基盤研究(C))
  • 近藤 公彦

課題番号
21530431
担当区分
研究代表者
配分額
(総額)
3,770,000円
(直接経費)
2,900,000円
(間接経費)
870,000円
資金種別
競争的資金

本研究は、CRM (Customer Relationship Management) の組織能力に注目し、顧客関係のマネジメントの歴史的変遷、顧客関係のマネジメントにおけるCRMの位置づけを理論的に研究するとともに、小売業およびサービス業を対象としたアンケート調査に基づく実証分析により、のCRMにおける市場マネジメントと組織マネジメントの重要性、顧客戦略の諸側面、ならびにそれらが経営成果に及ぼす影響を明らかにした。

リンク情報
URL
http://kaken.nii.ac.jp/d/p/21530431.ja.html