1999年5月
Consumer Satisfaction Processes in Shopping Behavior
The Academy of Marketing Science, Annuarl Conference (Biltmore Hotel, Frorida, USA)
買物満足の形成プロセスとそのフィードバック・プロセスとを統合する買物満足プロセス・モデルの提示とその統計的妥当性のテストを、日本の百貨店についての消費者調査データを基に行った。