顧客満足と効率の同時追求の難しさについて、購買代理店を標榜するミスミを製造業のケースとして詳しく取り上げ、購買代理店、持たざる経営、オープンポリシー、ハーフメイド方式といったビジネスモデルに加え、社内企業家育成のためのチームのリーダーとメンバーの公募制度やチームの業績に応じた給与体系などの組織制度や人事制度にまで踏み込み、新時代の経営のあり方を模索した。