2019年4月 - 2022年3月
サービス産業における顧客志向性活性化に向けた組織変革の統合的分析
日本学術振興会 科学研究費助成事業 基盤研究(B) 基盤研究(B)
今年度は、分析枠組に関する先行研究批判、サービス産業の代表的事例分析、そして人的資源管理施策の影響の予備分析を行った。まず、マーケティング管理論における海外の研究動向の分析を見ると、米国ボストン・カレッジのC.レモンの先行研究批判などによると、顧客経験向上を主要概念にしながら、顧客志向的に経営できる内部組織能力の高度化に高い研究関心が示されていた。特に、顧客志向的な組織文化、部門間協働、サプライ・チェーンの構築などに関心が高まっていた。山尾も人的資源管理論における先行研究に関して、従業員の創造性向上など国際的文献サーベイを実施し、関口は、組織行動論において、複雑適応系のNKモデルに関する文献調査を行い、サービス産業における顧客との価値共創の理解への適応可能性を検討した。第二に、三越伊勢丹HD,損保ジャパン、ローソン、エクスペディアなど12社の事例研究を行い、8社の事例分析を京都大学経営管理大学院ビジネスケースとして作成した。こうした検討でも顧客経験を高めるようなビジネスモデルの改革がされる傾向が見られた。また、中本は、知財管理に関わるプロフェッショナル・サービスに焦点を当てながらサービス産業を対象として、国境を越えない国際化、つまり内的国際化(内なる国際化)を取り上げて定量分析を進めた。第三に、ホスピタリティ産業や薬局産業を中心に、顧客志向的な行動を活性化する人的資源管理の取り組みと効果についての検討を行った。テーラーは顧客志向組織を人的資源の側面より外観するため、宿泊業界の人材マネジメントの現状をまとめるべく文献をまとめ、ホテル業の実態調査を行った。本間も、顧客志向性の観点から、人的資源管理施策の影響も見ながら看護師および薬剤師の組織及び職業に対する関わり方を測定するアンケート調査を行った。次年度にグループ内で検討する。原忠之教授や鈴木智子准教授にも関連した講演を頂いた。
- ID情報
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- 課題番号 : 19H01521
- 体系的課題番号 : JP19H01521
この研究課題の成果一覧
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論文
7-
日本観光経営学会年次大会学術論文集 (3) 20-23 2022年1月 査読有り筆頭著者
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APacCHRIE2021 Conference: Proceedings 324-332 2021年6月 査読有り筆頭著者
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組織科学 2021年 査読有り
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Proceedings of APacCHRIE;Conference 2020 311-320 2020年10月 査読有り責任著者
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農業経営研究 58(1) 31-40 2020年4月 査読有り筆頭著者
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令和元年度日本農業経営学会研究大会報告要旨 22-31 2019年8月 招待有り筆頭著者
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日本労働研究雑誌 61(4) 30-34 2019年4月 招待有り
MISC
11-
日本経済新聞 (48878) 18-18 2022年4月18日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 (48786) 5-5 2022年1月13日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 (48757) 28-28 2021年12月14日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 (48665) 5-5 2021年5月13日 招待有り
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日本経済新聞 (48520) 27-27 2021年4月13日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 (48427) 17-17 2020年12月16日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 夕刊 (48340) 5-5 2020年10月8日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 (48168) 11-11 2020年8月11日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 夕刊 (48203) 5-5 2020年5月20日 招待有り筆頭著者
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日本経済新聞 朝刊 (48047) 26-26 2019年12月11日 招待有り筆頭著者
書籍等出版物
1-
放送大学教育振興会 2020年3月 (ISBN: 9784595322099)
講演・口頭発表等
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第60回関西財界セミナー第5分科会「企業と従業員のサステナブル・エンゲージメント」 2022年2月8日 関西経済同友会・関西経済連合会 招待有り
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日本観光経営学会第3回年次大会 2022年1月8日 一般社団法人日本観光経営学会
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京都大学MBA×日経ビジネススクール Presents サービス経営のフロンティアとセオリー モノからコトへ 経済が変わる時代の新たなビジネスモデル 2021年5月20日 京都大学経営管理大学院、日経ビジネススクール 招待有り
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APacCHRIE Conference 2021 2021年6月4日 APacCHRIE
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特別非営利活動法人日本コーチ協会「第22回 年次大会 「Coaching 2021」」 2021年3月13日 特別非営利活動法人日本コーチ協会 招待有り
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三重県庁主催「第2回三重の観光ニューノーマル推進セミナー」 2021年3月13日 三重県庁 招待有り
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2020年度京都府観光経営ステップアップセミナー 2021年2月18日 京都府観光連盟 招待有り
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APacCHRIE 2020 2020年10月28日 APacCHRIE
メディア報道
2-
神⼾新聞 6ページ 2022年2月10日 新聞・雑誌
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京都新聞 2022年2月9日朝刊、11⾴ 2022年2月9日 新聞・雑誌